Phương Thức Hoạt Động

Quy chế hoạt động

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BOOKCAR VIỆT NAM

Hà Nội, ngày 01 tháng 08 năm 2017

QUY CHẾ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA ỨNG DỤNG DI ĐỘNG
CUNG CẤP DỊCH VỤ SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BOOKCAR VIỆT NAM

Nguyên tắc chung

Ứng dụng Bookcar là ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử (“TMĐT”) trong ngành giao thông vận tải và chuyển phát nhanh, do Công ty TNHH dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam thực hiện hoạt động và vận hành. Ứng dụng giúp kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ vận tải và người có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải, bao gồm các loại hình:

Loại hình BookTaxi cung cấp dịch vụ kết nối giữa hành khách và lái xe cho xe taxi;

Loại hình BookCar 4 chỗ, 7 chỗ cung cấp dịch vụ kết nối và giao kết hợp đồng điện tử giữa hành khách và lái xe cho xe ô tô dưới 9 chỗ theo hợp đồng;

Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Công ty chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng Bookcar và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng các dịch vụ do Ứng dụng Bookcar cung cấp.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Ứng dụng Bookcar tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm dịch vụ, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán, cung cấp sản phẩm dịch vụ qua Ứng dụng Bookcar  phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia, sử dụng Ứng dụng Bookcar phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế quản lý hoạt động của Ứng dụng Bookcar.

Quy định chung

Tên ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT: Bookcar

Địa chỉ tải ứng dụng trên chợ ứng dụng:

App Store (cho hệ điều hành iOS): 

Google Store (cho hệ điều hành Android): 

Định nghĩa chung:

Ứng dụng Bookcar |      là ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT trong lĩnh vực giao thông vận tải và chuyển phát, do Công ty TNHH dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam thực hiện vận hành và hoạt động;

Người mua |            là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải và/hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh sử dụng Ứng dụng Bookcar đăng thông báo về nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải và/hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh để mua dịch vụ;

Nhà cung cấp |         là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ vận tải hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh sử dụng Ứng dụng Bookcar để kết nối với người mua;

Thành viên |            là thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng Ứng dụng Bookcar, bao gồm cả người mua và nhà cung cấp;

Dịch vụ vận tải |      là dịch vụ vận tải được giao dịch thông qua Ứng dụng Bookcar;

Sở hữu trí tuệ |        bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa được đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.

Quy trình giao dịch

Trước hết, người mua cần đăng ký mở tài khoản trên Ứng dụng Bookcar theo quy trình sau:

Tải và cài đặt Ứng dụng Bookcar về điện thoại;

Truy cập Ứng dụng Bookcar;

Làm theo hướng dẫn, cung cấp các thông tin về họ và tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử và ấn “Tiếp theo”; một mã kích hoạt sẽ được hệ thống của Bookcar tự động gửi đến số điện thoại đã được đăng ký;

Nhập mã kích hoạt vào Ứng dụng Bookcar và bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Khi có nhu cầu đặt xe (xe taxi, xe hợp đồng điện tử, xe moto chở khách) hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh, người mua nên thực hiện các bước sau đây:

Quy trình dành cho người mua

Bước 1: Truy cập vào Ứng dụng Bookcar trên thiết bị di động 

Bước 2: Tham khảo thông tin giá và lựa chọn loại hình dịch vụ mà người mua muốn sử dụng 

Bước 3: Nhập thông tin hành trình (Điểm đón, Điểm đến) để có được khoảng giá ước tính (đối với loại hình BookTaxi) hoặc mức giá xác định (đối với loại hình BookCar) 

Bước 4: Người mua lựa chọn các thông tin khác liên quan đến chuyến xe: tính chất chuyến (cá nhân hoặc công việc), phương thức thanh toán (tiền mặt hoặc thẻ thanh toán quốc tế), thời gian sử dụng dịch vụ (bây giờ hoặc thời gian tùy chọn trong tương lai), mã khuyến mãi (nếu có) và ghi chú khác

Bước 5: Người mua xác nhận lệnh đặt xe bằng cách ấn vào nút “Đặt” 

Bước 6: Lệnh đặt xe hoặc dịch vụ chuyển phát của người mua sẽ được chuyển đến nhà cung cấp gần nhất và nhà cung cấp sẽ di chuyển đến Điểm đón để đón người mua hoặc nhận hàng chuyển phát 

Bước 7: Người mua nhận dịch vụ 

Bước 8: Người mua thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn (bằng tiền mặt hoặc thẻ) sau khi kết thúc sử dụng dịch vụ;

Bước 9: Người mua đánh giá dịch vụ và thắc mắc, khiếu nại nhà cung cấp (nếu có) .

2. Quy trình dành cho nhà cung cấp

Để có thể sử dụng Ứng dụng Bookcar để kết nối với người mua, trước hết nhà cung cấp cần đăng ký tài khoản với Công ty TNHH dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam theo quy trình sau:

Nộp hồ sơ đăng ký sử dụng Ứng dụng Bookcar, bao gồm. Hồ sơ sẽ bao gồm đơn đăng ký và các tài liệu, giấy tờ chứng nhận nhà cung cấp đủ điều kiện cung cấp dịch vụ vận tải;

Đàm phán và ký kết hợp đồng với Công ty TNHH dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam, sau khi hợp đồng được ký kết, Công ty TNHH dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam sẽ cung cấp cho mỗi nhà cung cấp cá nhân một tài khoản;

Tải và cài đặt Ứng dụng Bookcar Driver (Ứng dụng Bookcar dành cho tài xế) về điện thoại.

Sau khi đã có tài khoản, nhà cung cấp cần thực hiện các bước sau để giao dịch với người mua:

Bước 1: Đăng nhập vào Ứng dụng Bookcar với thông tin tài khoản đã được đăng ký và được cấp bởi Công ty TNHH dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam

Bước 2: Bật chế độ trực tuyến khi sẵn sàng được kết nối với người mua

Bước 3: Khi nhận được lệnh đặt xe hoặc dịch vụ chuyển phát từ người mua, bấm ........ để nhận cung cấp dịch vụ

Bước 4: Thực hiện cung cấp dịch vụ cho người mua theo yêu cầu của người mua đã nhập trên Ứng dụng

Bước 5: Nhận thanh toán của người mua nếu người mua chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt và gửi Biên nhận

3. Quy trình giao kết hợp đồng điện tử

Khi người mua nhập các thông tin về hành trình, có được giá cước của loại hình dịch vụ có nhu cầu sử dụng, và ấn nút “Đặt”, người mua đã gửi đi một đề nghị giao kết hợp đồng 

Đề nghị giao kết hợp đồng của người mua được hệ thống gửi đến nhà cung cấp với đầy đủ các thông tin cơ bản của hợp đồng (hành trình – điểm đón, điểm đến, độ dài hành trình, giá trị hợp đồng, phương thức thanh toán), nhà cung cấp chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của người mua bằng cách bấm .................

Khi nhà cung cấp chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng, Ứng dụng Bookcar sẽ hiện lên giao diện của người mua thông tin của nhà cung cấp đã chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng 

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Quy trình xác nhận đơn hàng

Hệ thống của Bookcar chỉ xác nhận lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát của người mua khi người mua ấn nút “Đặt” với các thông tin về dịch vụ mong muốn được điền đầy đủ;

Khi nhà cung cấp xác nhận cung cấp dịch vụ cho người mua, lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát của người mua sẽ trở thành đơn hàng và được gắn mã số đơn hàng.

Quy trình hủy đơn hàng

Trong mọi trường hợp, người mua đều có quyền chấm dứt giao dịch, hủy lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát hoặc đơn hàng đã xác nhận theo các biện pháp sau:

Trong vòng 5 giây sau khi người mua ấn nút “Đặt” để gửi lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát, người mua có thể ấn giữ nút “Hủy” trên màn hình để hủy lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát;

Sau khi lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát trở thành đơn hàng (có nhà cung cấp nhận cung cấp dịch vụ), người mua cần liên lạc trực tiếp với nhà cung cấp (thông tin hiện trên ứng dụng) để thông báo về việc hủy đơn hàng, và ấn nút “Hủy” trên màn hình để hủy đơn hàng.

IV. Quy trình thanh toán

Người mua và nhà cung cấp có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhà cung cấp (áp dụng cho tất cả các loại hình Bookcar)

Đối với các loại hình Bookcar :

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về dịch vụ;

Bước 2: Người mua chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhập thông tin về chuyến xe trước khi ấn nút “Đặt”;

Bước 3: Nhà cung cấp xác nhận cung cấp dịch vụ và cung cấp dịch vụ cho người mua;

Bước 4: Người mua thanh toán sau khi chuyến đi kết thúc.

Đối với loại hình Giao Hàng (BookcarExpress) trả trước:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về dịch vụ;

Bước 2: Người mua chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhập thông tin về chuyến xe trước khi ấn nút “Đặt”;

Bước 3: Nhà cung cấp xác nhận cung cấp dịch vụ và di chuyển đến Điểm đón để gặp người mua;

Bước 4: Người mua thực hiện thanh toán trước cước vận chuyển cho nhà cung cấp và đưa hàng cho nhà cung cấp để nhà cung cấp thực hiện chuyển phát.

Trong trường hợp hoàn hàng (hàng giao không thành công), người mua khi nhận lại hàng phải thanh toán thêm 50% cước vận chuyển ban đầu cho nhà cung cấp.

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ thanh toán quốc tế (chỉ áp dụng cho loại hình Bookcar và Bookcar Driver)

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về dịch vụ;

Bước 2: Người mua nhập thông tin thẻ thanh toán quốc tế và chọn phương thức thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế khi nhập thông tin về chuyến xe trước khi ấn nút “Đặt”;

Bước 3: Nhà cung cấp xác nhận cung cấp dịch vụ và cung cấp dịch vụ cho người mua;

Bước 4: Khoản thanh toán sẽ được thực hiện sau khi dịch vụ kết thúc.

V.Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam và nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến dịch vụ vận tải và/hoặc dịch vụ chuyển phát được kết nối qua Ứng dụng Bookcar. Các khiếu nại của người mua liên quan đến việc cung cấp, sử dụng Ứng dụng Bookcar do Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam chịu trách nhiệm độc lập giải quyết trên cơ sở quy định của pháp luật, Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ đã công bố với thành viên.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Bookcar và người mua có thể thực hiện khiếu nại theo một hay đồng thời cả hai cách sau:

Cách 1: Khiếu nại trực tiếp với nhà cung cấp

Người mua có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp trực tiếp với nhà cung cấp. Trong trường hợp này, nhà cung cấp có trách nhiệm giải quyết khiếu nại và trả lời người mua.

Cách 2: Khiếu nại với Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam

Người mua có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp với Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam theo quy trình sau:

Bước 1: Phản hồi với Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam bằng cách gọi điện thoại đến số ((02432) 028 028 hoặc 0911 702 882, gửi email đến bookcarvietnam@gmail.com, gửi phản hồi từ trang mạng xã hội Facebook chính thức của Bookcar, từ ứng dụng Bookcar ngay sau mỗi chuyến xe, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hiệu để Bookcar tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Bước 2: Trong vòng hai (02) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà cung cấp để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam về khiếu nại, nhà cung cấp sẽ chủ động phối hợp với Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại và Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam  hoặc ủy quyền cho Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Bước 3: Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của nhà cung cấp, thì Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.

Trường hợp thương lượng, hòa giải không đi đến kết quả hoặc người khiếu nại nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, thì Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam sẽ phối hợp với nhà cung cấp để báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp cần thiết.

Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị nhà cung cấp nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật trong lĩnh vực giao thông vận tải, cũng như có những hành vi phù hợp đối với người mua. Bất cứ hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh, cũng như hành vi gây tổn hại đến người khác cũng đều đáng lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm nhà cung cấp, người mua có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Nhà cung cấp phải là bên chủ động xử lý và giải quyết khiếu nại. Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam sẽ chỉ đóng vai trò phối hợp, hỗ trợ việc xử lý và giải quyết khiếu nại giữa nhà cung cấp và người mua. Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và nhà cung cấp nếu được bên có liên quan đến tranh chấp hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu.

Sau khi nhà cung cấp và người mua đã giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, nhà cung cấp có trách nhiệm thông báo lại cho Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam . Trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử của Bên Cung Cấp Xe và Lái xe đã được nhà cung cấp và Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam cam kết trong hợp đồng hợp tác kinh doanh, thì Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng.

VI. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin trên Ứng dụng Bookcar (bao gồm thông tin của nhà cung cấp, thông tin của người mua và các giao dịch được thực hiện qua Ứng dụng Bookcar) và hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thuận lợi và thành công.

Khi đăng ký sử dụng Ứng dụng Bookcar để kết nối với người mua, nhà cung cấp phải cung cấp cho Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam đầy đủ các thông tin cần thiết, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, cùng với các giấy tờ chứng nhận tư cách pháp nhân và chứng nhận đủ điều kiện cung cấp dịch vụ vận tải tương ứng. Các thông tin này sẽ được Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam thẩm định và lưu trữ trong hệ thống để đảm bảo rằng giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh.

Tất cả các giao dịch của cả người mua và nhà cung cấp sẽ được Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam  đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng và sẽ có đánh giá sơ bộ về uy tín của nhà cung cấp.

Người mua không nên cung cấp thông tin chi tiết về bản thân, cũng như chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ bên thứ ba nào qua email, điện thoại hoặc hình thức liên lạc khác. Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam, các công ty liên kết với Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua qua các kênh liên lạc khác ngoài Ứng dụng Bookcar.

Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Mọi hình thức phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống của Ứng dụng Bookcar đều bị nghiêm cấm. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp cung cấp cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền khi được yêu cầu.

VII. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Công ty THNN dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam đã xây dựng và công bố trên trang web www.bookcar.net.vn và ứng dụng Bookcar Thông báo về Quyền riêng tư của Người dùng như sau:

BẢO VỆ THÔNG TIN NGƯỜI SỬ DỤNG

        Thông báo này về việc Bảo vệ thông tin của người sử dụng - mô tả việc Công ty TNHH dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam và các công ty liên kết sử dụng Thông tin Cá nhân của người sử dụng.

        “ Thông tin cá nhân” là thông tin của 1 chủ thể mang tính nhận dạng, bao gồm: tên, ngày sinh, giới tính, dân tộc, số Chứng minh thư nhân dân, số giấy khai sinh, số hộ chiếu, quốc tịch, địa chỉ,số fax, số điện thoại, thông tin ngân hàng, thẻ tín dụng, tình trạng hôn nhân, tình trạng cư trú, nền tảng giáo dục, sở thích cá nhân, địa chỉ thư điện tử, nghề nghiệp, định danh của người sử dụng trong Công ty TNHH dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam,...Nói tóm lại là bất kì thông tin nào về cá nhân mà người sử dụng đã cung cấp cho Bookcar Việt nam trong các đơn đăng kí, đơn xin gia nhập hoặc bất kì đơn tương tự nào và/hoặc bất kì thông tin nào về bạn được hoặc sẽ được Bookcar Việt Nam thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý theo thời gian. Có thể kể đến là dữ liệu về sức khỏe, tôn giáo, tín ngưỡng,....

  1. Mục đích và phạm vi sử dụng thông tin
  1. Phạm vi thu thập thông tin

“ Thông tin cá nhân” là thông tin của 1 chủ thể mang tính nhận dạng, bao gồm: tên, ngày sinh, giới tính, dân tộc, số Chứng minh thư nhân dân, số giấy khai sinh, số hộ chiếu, quốc tịch, địa chỉ,số fax, số điện thoại, thông tin ngân hàng, thẻ tín dụng, tình trạng hôn nhân, tình trạng cư trú, nền tảng giáo dục, sở thích cá nhân, địa chỉ thư điện tử, nghề nghiệp, định danh của người sử dụng trong Công ty TNHH dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam,...Nói tóm lại là bất kì thông tin nào về cá nhân mà người sử dụng đã cung cấp cho Bookcar Việt nam trong các đơn đăng kí, đơn xin gia nhập hoặc bất kì đơn tương tự nào và/hoặc bất kì thông tin nào về bạn được hoặc sẽ được Bookcar Việt Nam thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý theo thời gian. Có thể kể đến là dữ liệu về sức khỏe, tôn giáo, tín ngưỡng,....

Việc người sử dụng dịch vụ cung cấp Thông tin của họ là hoàn toàn tự nguyện. Trong trường hợp người sử dụng không cung cấp cho Bookcar Việt Nam, Công ty sẽ không thể xử lý Thông tin cá nhân cho các Mục đích và Mục đích bổ sung sau:

  • Nếu người dùng là một đại lý, người bán hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ, việc cung cấp Thông tin Cá nhân của người dùng là bắt buộc, và việc không cung cấp Thông tin Cá nhân của người dùng sẽ là hành vi vi phạm pháp luật hoặc các quy định pháp lý, và có thể khiến Bookcar Việt Nam không thể hợp tác với người dùng để cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm hoặc thực hiện các khoản thanh toán cho người dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng cung cấp.

        Bên cạnh những Thông tin Cá nhân người dùng trực tiếp cung cấp cho Bookcar Việt Nam, Công ty có thể thu thập Thông tin Cá nhân của người dùng từ nhiều nguồn khác nhau như:

Điền các đơn đăng ký hoặc đơn xin gia nhập hoặc các đơn tương tự khác;

Từ các nguồn công khai khác như danh bạ;

Từ các trang mạng xã hội của Bookcar Việt Nam, nếu người dùng theo dõi, thích hoặc người dùng là fan của các trang đó;

Từ các tổ chức báo cáo tín dụng;

Khi người dùng tương tác và giao tiếp với Bookcar Việt Nam tại bất kỳ sự kiện hay hoạt động nào;

Khi người dùng tham gia các cuộc thi do Bookcar Việt Nam tổ chức

Từ nhiều thực thể hoặc đơn vị thuộc Bookcar Việt Nam; hoặc Qua việc sử dụng các trang web của Bookcar Việt Nam, bao gồm tất cả các trang web do Bookcar Việt Nam điều hành và đặt dưới tên thương hiệu tương ứng (“các Trang Web”). Thông tin Cá nhân của người dùng có thể được thu thập từ tập dữ liệu được sử dụng trên các Trang Web.

  1. Mục đích và phạm vi sử dụng thông tin

Mục đích chung:

Để trả lời các câu hỏi, bình luận và phản hồi của người dùng;

Để phục vụ mục đích phát hiện, ngăn chặn và truy tố tội phạm;

Để phục vụ mục đích quản lý nội bộ như kiểm toán, phân tích dữ liệu, lưu trữ cơ sở dữ liệu;

Để liên lạc với người dùng về bất kỳ mục đích nào được liệt kê tại Thông báo này;

Để giúp Bookcar Việt Nam tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật;

Đối với khách hàng của các dịch vụ do Bookcar Việt Nam cung cấp:

Để cung cấp cho khách hàng bất kỳ dịch vụ nào mà khách hàng yêu cầu;

Để xử lý các đăng ký của khách hàng và để cung cấp các dịch vụ cho khách hàng;

Để thực hiện các nghĩa vụ của Bookcar Việt Nam theo bất kỳ thỏa thuận nào được ký kết với khách hàng;

Khi khách hàng yêu cầu tải xuống và sử dụng ứng dụng Bookcar  hoặc để xử lý yêu cầu của khách hàng, để cung cấp Ứng dụng cho khách hàng và để cung cấp cho khách hàng giấy phép sử dụng Ứng dụng;

Để xử lý việc tham gia của khách hàng vào bất kỳ sự kiện, hoạt động, nhóm trọng điểm, nghiên cứu, cuộc thi, chương trình khuyến mại, cuộc bình chọn, khảo sát hoặc sản phẩm nào;

Để xử lý, quản lý hoặc xác minh việc đăng ký theo dõi của khách hàng đối với Bookcar Việt Nam và để cung cấp cho khách hàng các lợi ích dành cho người theo dõi;

Để xác nhận các đặt hàng của khách hàng và xử lý các thanh toán liên quan đến bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào mà khách hàng đã yêu cầu;

Để hiểu và phân tích việc kinh doanh của chúng tôi cũng như các nhu cầu và sở thích của khách hàng;

Để phát triển, tăng cường, và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng;

Để xử lý việc trao đổi hoặc trả lại sản phẩm;

Đối với khách hàng là đại lý, người bán hàng, nhà cung cấp, đối tác, nhà thầu hoặc nhà cung cấp dịch vụ:

Để phục vụ mục đích hợp tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm;

Để tạo điều kiện hoặc cho phép bất kỳ sự kiểm tra nào mà Bookcar Việt Nam có thể yêu cầu để hợp tác với khách hàng;

Để xử lý các thanh toán liên quan đến bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà khách hàng cung cấp;

Để liên lạc với khách hàng hoặc với Bookcar Việt Nam của khách hàng.

Mục đích tiếp thị và quảng bá:

Bookcar Việt Nam cũng sử dụng và xử lý thông tin của khách hàng để thông qua đường bưu điện, điện thoại, tin nhắn sms, trực tiếp và/hoặc qua email:

Gửi cho khách hàng các cảnh báo, bản tin, cập nhật, bưu phẩm, tài liệu quảng cáo, đặc quyền, lời chúc mừng trong các dịp đặc biệt từ Bookcar Việt Nam , các đối tác, nhà tài trợ và nhà quảng cáo của Công ty;

Thông báo và gửi giấy mời cho khách hàng về các sự kiện hoặc hoạt động do Bookcar Việt Nam , đối tác, nhà tài trợ hoặc nhà quảng cáo của Công ty;

Xử lý các đăng ký tham gia của khách hàng vào các sự kiện hoặc hoạt động và để liên lạc với khách hàng về sự tham gia của khách hàng tại sự kiện hoặc hoạt động đó;

Chia sẻ Thông tin Cá nhân của khách hàng giữa công ty liên kết và liên doanh cũng như các đại lý, người bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác, nhà thầu, những bên có thể liên lạc với khách hàng để tiếp thị về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện hoặc khuyến mại của họ.

  1. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự người dùng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của người dùng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Grab.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

  1. Chuyển giao Thông tin Cá nhân

Thông tin Cá nhân của người dùng có thể được chuyển giao tới, lưu trữ, sử dụng và xử lý bởi một cơ quan tài phán ở ngoài quốc gia của người dùng, hoặc cách khác, tại một quốc gia, bang, thành phố mà người dùng hiện diện tại đó khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Bookcar Việt Nam cung cấp (“Quốc gia Thay thế”), cho các công ty thuộc Bookcar Việt Nam nằm ngoài quốc gia của người dùng hoặc Quốc gia Thay thế và/hoặc khi các máy chủ của Bookcar Việt Nam được đặt ngoài quốc gia của người dùng hoặc Quốc gia Thay thế. Người dùng hiểu và đồng ý rằng việc chuyển giao Thông tin của người dùng ra khỏi quốc gia của người dùng hoặc Quốc gia Thay thế như được mô tả dưới đây.

Tiết lộ cho Bên thứ ba

Thông tin Cá nhân của người dùng có thể được chuyển giao, truy cập hoặc tiết lộ cho bên thứ ba để phục vụ các Mục đích và Mục đích Bổ sung. Ngoài ra, Bookcar Việt Nam có thể làm việc với các công ty, nhà cung cấp dịch vụ hoặc cá nhân khác để thay mặt Bookcar Việt Nam thực hiện các chức năng, và vì vậy có thể cung cấp quyền tiếp cận hoặc tiết lộ Thông tin Cá nhân của người dùng cho nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba đó. Bên thứ ba bao gồm, nhưng không giới hạn:

Các đối tác của Bookcar Việt Nam , bao gồm các bên Bookcar Việt Nam cộng tác trong các sự kiện, chương trình và hoạt động nhất định;

Các công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ sự kiện;

Các công ty nghiên cứu thị trường;

Các nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm, các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) về cơ sở hạ tầng, phần mềm và công tác phát triển;

Các cố vấn chuyên môn và kiểm toán viên bên ngoài, bao gồm cố vấn pháp lý, cố vấn tài chính và chuyên gia tư vấn;

Các tổ chức khác trong Bookcar Việt Nam; và

Các cơ quan Chính phủ để thực hiện các quy định của pháp luật.

Thông tin Cá nhân cũng có thể được chia sẻ liên quan đến giao dịch doanh nghiệp, ví dụ như bán chi nhánh hoặc bộ phận, sáp nhập, hợp nhất, hoặc bán tài sản, hoặc trong trường hợp hiếm là giải thể doanh nghiệp.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam

Phòng Chính sách Doanh nghiệp

Linh Đàm - Hoàng Mai - Hà Nội - Việt Nam

02432 028 028

Email: bookcarvietnam@gmail.com

        Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình tùy thuộc vào bất kỳ ngoại lệ nào theo pháp luật hiện hành của quốc gia của người dùng hoặc Quốc gia Thay thế, người dùng có thể yêu cầu quyền truy cập và/hoặc yêu cầu đính chính Thông tin Cá nhân, yêu cầu hạn chế việc xử lý Thông tin Cá nhân của người dùng cho các Mục đích Bổ sung và/hoặc đưa ra bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Thông tin Cá nhân của người dùng bằng cách liên hệ tới:

Công ty TNHH dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam

Phòng Chính sách Doanh nghiệp

Linh Đàm - Hoàng Mai - Hà Nội - Việt Nam

02432 028 028

Email: bookcarvietnam@gmail.com

        Tuân thủ pháp luật tại quốc gia của người dùng hoặc Quốc gia Thay thế, Bookcar Việt Nam  có quyền áp dụng một mức phí cho việc truy cập Thông tin Cá nhân của người dùng trong mức cho phép.

        Đối với quyền truy cập và/hoặc đính chính Thông tin Cá nhân của người dùng, Bookcar Việt Nam có quyền từ chối các yêu cầu truy cập và/hoặc đính chính Thông tin Cá nhân của người dùng với các lý do cho phép theo pháp luật, ví dụ như khi chi phí để cho người dùng quyền truy cập không tương xứng với những rủi ro đối với quyền riêng tư của người dùng hoặc của một người khác.

  1. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

        Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp liên quan tới thông tin cá nhân của người dùng, Bookcar Việt Nam đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Bookcar Việt Nam và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người dùng khiếu nại về vụ việc liên quan tới thông tin cá nhân của mình tới Bookcar Việt Nam bằng cách gọi điện thoại đến số (02432) 028 028 – 0911 702 882, gửi email đến bookcarvietnam@gmail.com, gửi phản hồi từ trang mạng xã hội Facebook chính thức của Bookcar Việt Nam, từ ứng dụng Bookcar Việt Nam, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Bookcar Việt Nam sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Bookcar Việt Nam sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ người dùng giải quyết tranh chấp đó và trả lời kết quả cho người dùng trong thời hạn 10 ngày làm việc.

        Trong trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của Bookcar Việt Nam, Bookcar Việt Nam sẽ yêu cầu người dùng đưa sự việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

        Bookcar Việt Nam tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng. Vì vậy, Bookcar Việt Nam cũng đề nghị người dùng tôn trọng và tuân thủ đúng theo Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân này và thực hiện cung cấp các thông tin một cách đầy đủ, chính xác, chi tiết và trung thực. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận, xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

  1. Khác
  • Liên kết với Trang Web của Bên thứ ba

        Các Trang Web có thể chứa các liên kết tới các trang web của các bên thứ ba. Xin vui lòng lưu ý rằng Bookcar Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với việc thu thập, sử dụng, duy trì, chia sẻ, hoặc tiết lộ dữ liệu và thông tin của các bên thứ ba đó. Nếu người dùng trực tiếp cung cấp thông tin cho những trang đó, chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của những trang đó sẽ được áp dụng và Bookcar Việt Nam  không chịu trách nhiệm đối với các hoạt động xử lý thông tin hoặc các chính sách bảo mật của những trang đó.

  • Thông tin Cá nhân của Trẻ chưa thành niên và Cá nhân Khác

        Nếu người dùng là một bậc cha mẹ hoặc người giám hộ, xin vui lòng không cho phép trẻ chưa thành niên (người dưới 18 (mười tám) tuổi) dưới sự giám hộ của người dùng gửi Thông tin Cá nhân tới Bookcar Việt Nam. Trong trường hợp Thông tin Cá nhân như vậy được cung cấp cho Bookcar Việt Nam , bằng cách này người dùng chấp thuận cho việc xử lý Thông tin Cá nhân của trẻ chưa thành niên và cá nhân người dùng chấp nhận và đồng ý ràng buộc bởi Thông báo này và chịu trách nhiệm đối với các hành động của trẻ.

        Trong một số trường hợp người dùng có thể đã cung cấp Thông tin Cá nhân liên quan đến cá nhân khác (ví dụ như vợ/chồng, các thành viên trong gia đình hoặc bạn bè của người dùng) và trong những trường hợp đó người dùng thay mặt và đảm bảo rằng người dùng được ủy quyền cung cấp Thông tin Cá nhân của họ cho Bookcar Việt Nam và người dùng đã có sự chấp thuận của họ về việc Thông tin Cá nhân của họ được xử lý và sử dụng theo cách thức như đã nêu trong Thông báo này.

  • Thừa nhận và Chấp thuận

        Bằng cách trao đổi với Bookcar Việt Nam, sử dụng các dịch vụ của Bookcar Việt Nam, mua các sản phẩm từ Bookcar Việt Nam hoặc qua làm việc với Bookcar Việt Nam, người dùng thừa nhận rằng người dùng đã đọc và hiểu Thông báo này và đồng ý và chấp thuận việc Bookcar Việt Nam sử dụng, xử lý và chuyển giao Thông tin Cá nhân của người dùng như được mô tả trong Thông báo này.

        Bookcar Việt Nam có quyền chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản của Thông báo này bất cứ lúc nào bằng cách công bố Thông báo cập nhật trên các Trang Web. Bằng cách tiếp tục trao đổi với Bookcar Việt Nam , bằng cách tiếp tục sử dụng các dịch vụ của Bookcar Việt Nam, mua các sản phẩm từ Bookcar Việt Nam  hoặc qua tiếp tục làm việc với Bookcar Việt Nam sau khi Thông báo này được chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi, những hành động như vậy có nghĩa là người dùng chấp nhận những chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi đó.

       

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

        Thông tin cá nhân của người dùng trên Ứng dụng và website của Bookcar Việt Nam  được Bookcar Việt Nam cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Bookcar Việt Nam . Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Bookcar Việt Nam cam kết rằng:

        Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng.

        Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Bookcar Việt Nam sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

        Ban quản lý Bookcar Việt Nam yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành Viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, địa chỉ thư điện tử, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Ban quản lý Bookcar Việt Nam không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

 

 

 

 

ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

        Quy chế quản lý hoạt động ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử Bookcar chính thức có hiệu lực kể từ ngày ký Quy chế được đăng tải công khai trên website www.bookcar.net.vn và trên Ứng dụng Bookcar. Bookcar giữ quyền điều chỉnh, thay đổi Quy chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động bằng cách thông báo trên website www.bookcar.net.vn và trên Ứng dụng Bookcar cho các thành viên được biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày có thông báo thay đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy chế sửa đổi đó.

Quy chế hoạt động sẽ được Bookcar cập nhật và bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Bookcar có trách nhiệm tuân thủ Quy chế hiện hành khi thực hiện giao dịch trên sàn giao dịch TMĐT Bookcar.

ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

        Mọi thành viên khi sử dụng Ứng dụng Bookcar để thực hiện các giao dịch mua bán trực tuyến có nghĩa là thành viên đó đã đọc, hiểu và chấp thuận tuân theo Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Bookcar theo thông tin dưới đây để giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng:

Công ty TNHH dịch vụ thương mại Bookcar Việt Nam

Tây Nam Linh Đàm - Hoàng Mai - Hà Nội

Điện thoại: (02432) 028- 028.

Email: bookcarvietnam@gmail.com